Эксперты по сервису и обучению ваших сотрудников — от офиса до массового персонала
Основатель компании «Компетенции 360»
Гала Краснова
Работа с разными отраслями бизнеса по всему миру помогла мне стать экспертом не только в операционной деятельности, но и в сервисе, работе массового персонала, обучении и развитии сотрудников.
Кто я?
Разрабатываю и реализую сложные проекты
Занимаюсь бизнес-коучингом руководителей и владельцев компаний
Работаю с международными компаниями, веду переговоры и репутацией отвечаю за реализацию
Разрабатываю стратегические решения в разных отраслях бизнеса
10+ лет создаю бизнес-решения для компаний
Ханчу топ-менеджеров и ввожу их в работу на годы
Запускаю отделы с нуля
Кто я?
Работа с разными отраслями бизнеса по миру помогла мне стать экспертом не только в операционной деятельности, но и в сервисе, работе массового персонала, обучении и развитии сотрудников.
- Разрабатываю и реализую сложные проекты
- Занимаюсь бизнес-коучингом руководителей и владельцев компаний
- Работаю с международными компаниями, веду переговоры и репутацией отвечаю за реализацию
- Разрабатываю стратегические решения в разных отраслях бизнеса
- 10+ лет создаю бизнес-решения для компаний
- Ханчу топ-менеджеров и ввожу их в работу на годы
- Запускаю отделы с нуля
Обучение
Я разработала ряд обучающих продуктов на основе своей экспертности. Продукты, которых мне самой не хватало на рынке. Все они основаны на моих практических знаниях, опыте и том, что я считаю полезным в прикладном смысле. Я строгий противник «воды» в обучении и ведении дел, поэтому как свои решения, так и обучение формирую из перспективы взгляда: «Все нужное и полезное должно быть, все лишнее и неактуальное — исключить».
Это мое большее детище на основе собственной боли. Я за 10 лет примерно тысячу раз научила сотрудников примерно одному и тому же: как сделать солидную таблицу в Excel, как написать деловое письмо, как общаться с руководителем, как организовать зум-встречу для руководителя.
И я решила: хватит. Потратила год, несколько миллионов рублей и тысячи собственных рабочих часов, чтобы сесть и написать 700 страниц обучения по всему, что я считаю БАЗОЙ. Базой для любого специалиста: ассистента, офис-менеджера, специалиста по продажам, руководителя отдела, индивидуального предпринимателя.
Обучение
И я решила: хватит. Потратила год, несколько миллионов рублей и миллиард собственных рабочих часов, чтобы сесть и написать 700 страниц обучения по всему, что я считаю БАЗОЙ. Базой для любого специалиста: ассистента, офис-менеджера, специалиста по продажам, руководителя отдела, индивидуального предпринимателя.
Это мое большее детище на основе собственной боли. Я за 10 лет примерно тысячу раз научила сотрудников одному и тому же: как сделать солидную таблицу в Excel, как написать деловое письмо, как общаться с руководителем, как организовать зум-встречу для руководителя.
Я разработала ряд обучающих продуктов на основе своей экспертности. Продукты, которых мне самой не хватало на рынке. Все они основаны на моих практических знаниях, опыте и том, что я считаю полезным в прикладном смысле. Я строгий противник «воды» в обучении и ведении дел, поэтому как свои решения, так и обучение формирую из перспективы взгляда: «Все нужное и полезное должно быть, все лишнее и неактуальное — исключить».
Для кого?
- Для начинающих специалистов — если сейчас вы спец за 20 тыс. руб., то после всего курса будете стоить минимум 80 тыс. руб.
- Для компаний — вы сможете не тратить 5 млн рублей на разработку внутреннего корпоративного обучения. А также сможете брать начинающих специалистов, отправлять на курс и получать профессионалов, которые при меньшем гонораре будут обладать навыками дорогостоящих сотрудников.
- Для индивидуальных предпринимателей и руководителей — вы начнете действовать и выглядеть профессиональнее! Сможете общаться с крупными компаниями на равных, ваши документы и презентации станут отражением вашей экспертности и прекратят губить контракты из-за слабой таблицы или неудачного оформления.
Курсы
Компетенции: База — это курс для специалистов, в котором любой человек с опытом или без получает и практикует все необходимые базовые компетенции. Курс подходит для любой работы, где есть взаимодействие с людьми и работа с компьютером.
Лекции
Тренинг-лекция для сотрудников «Создаем регламент»
Мое личное ноу-хау, разработанное после долгих рассуждений на тему: «Как писать регламенты для компаний эффективно и с минимальным участием руководителей». Спойлер: это невозможно, поскольку нужно либо находиться в операционке, чтобы ее эффективно структурировать, либо забирать информацию и в любом случае расходовать время руководителя/владельца.
Но так как я ратую за оптимальность всех процессов, я разработала наиболее эффективный формат!
Тренинг-лекция для вашей команды, где мы не только разберем, как писать регламент, но и параллельно руками вашей команды этот регламент напишем.
Формат: 1 рабочий день (может проходить офлайн или онлайн).
Требования: обеспечить доступ участников тренинга к ПК.
Результат: собранный и структурированный регламент, оформленный для вашей компании.
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
Получить персональное предложение:
Но так как я ратую за оптимальность всех процессов, я разработала наиболее эффективный формат!
Тренинг-лекция для вашей команды, где мы не только разберем, как писать регламент, но и параллельно руками вашей команды этот регламент напишем.
Формат: 1 рабочий день (может проходить офлайн или онлайн).
Требования: обеспечить доступ участников тренинга к ПК.
Результат: собранный и структурированный регламент, оформленный для вашей компании.
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
Получить персональное предложение:
Лекция: Global facilitator
Мы узнаем, в чем разница между проведением переговоров и простым переводом, как подготовиться, чтобы чувствовать себя увереннее при проведении встреч на высоком уровне, какие правила обязательно соблюдать.
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
Выезд в другие города и за границу организуем по запросу — просто сообщите нам адрес.
Получить персональное предложение:
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
Выезд в другие города и за границу организуем по запросу — просто сообщите нам адрес.
Получить персональное предложение:
Лекция: Почему ваш персонал не улыбается гостям и как это исправить?
Мы рассмотрим основные ошибки в организации труда, разберем системы мотивации, а также правила, которые никогда не работают.
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
Выезд в другие города и за границу организуем по запросу — просто сообщите нам адрес.
Получить персональное предложение:
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
Выезд в другие города и за границу организуем по запросу — просто сообщите нам адрес.
Получить персональное предложение:
Лекция: Партнеры компании
Мы рассмотрим как выстроить правильные отношения между компаниями в течение года через поздравления с праздниками.
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
Выезд в другие города и за границу организуем по запросу — просто сообщите нам адрес.
Получить персональное предложение:
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
Выезд в другие города и за границу организуем по запросу — просто сообщите нам адрес.
Получить персональное предложение:
Разработка лекций под задачи вашей компании
Мы подготовим лекцию под ваши цели и аудиторию, с примерами и акцентами, актуальными именно для вашей команды.
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
Выезд в другие города и за границу организуем по запросу — просто сообщите нам адрес.
Получить персональное предложение:
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
Выезд в другие города и за границу организуем по запросу — просто сообщите нам адрес.
Получить персональное предложение:
Бизнес-услуги
03
360° Аудит
цифровой репутации
цифровой репутации
Показываем, как ваш бренд воспринимают клиенты, конкуренты и команда. Помогаем скорректировать образ.
04
Подготовка спикера к выступлению
Создаем презентации по брендбуку и готовим спикеров к публичным выступлениям: структура, визуал, речь, подача и репетиции.
02
Сервис и работа
вашего персонала
вашего персонала
Анализируем, почему не работает клиентский сервис, и даем практические рекомендации для повышения продаж и мотивации сотрудников.
Личная
консультация
консультация
Помогаем компаниям и руководителям выявить ключевые проблемы, конфликты и точки роста — от стратегии до внутренней коммуникации.
01
50 000
/ 2 часа
Личная консультация
Для компаний: можем обсудить компанию целиком или конкретные проблемы и пути их решения, вопросы, связанные с сотрудниками, точки роста и пр.
Для руководителей, сотрудников, начинающих предпринимателей: разбор конфликтов с сотрудниками, точки роста, стратегии развития и пр.
Стоимость: 50 000 рублей / 2 часа
Получить персональное предложение:
Для руководителей, сотрудников, начинающих предпринимателей: разбор конфликтов с сотрудниками, точки роста, стратегии развития и пр.
Стоимость: 50 000 рублей / 2 часа
Получить персональное предложение:
Сервис и работа вашего персонала
Мы ответим на вопрос, почему не выстраивается сервис, почему ваши сотрудники не улыбаются и как увеличить оборот продаж на ваших локациях.
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
На цену влияет:
Получить персональное предложение:
- Quality control: анализ вашего сервиса (2 посещения локации/локаций)
- Формирование аналитической записки и перечня рекомендаций
- Анализ существующих скриптов персонала, разработка новых или корректировка существующих (5 скриптов)
- Оценка условий работы сотрудников (графики, места отдыха, регламенты) — 1 посещение объекта
- Формирование перечня рекомендаций по точкам роста, работа с которыми повысит качество сервиса и увеличит выручку.
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
На цену влияет:
- количество посещений, если требуется больше указанного;
- написание регламента при его отсутствии или корректировка существующего;
- формирование графика работы для эффективного сервиса на локации.
Получить персональное предложение:
360° Аудит цифровой репутации: как вас видят клиенты, конкуренты и сотрудники
- Анализ всей касающейся вас информации в интернете: направленных вами материалов и всего, что находим мы сами и что могут найти на вас соискатели, клиенты и пр.
- Исследование клиентского пути (сайт, соцсети): полный путь, что чувствует, понимает и не понимает клиент, отзывы (за последнее время) — вы получите полное представление о впечатлениях вашего клиента.
- Эмпирический анализ Customer Journey (не только «что видит клиент», но и «где теряется»).
- Тестируем ваши клиентские каналы коммуникации (как ответили на звонок, что предложили и пр.), составляем лист обратной связи с рекомендациями.
- HR: проверка HR бренда (отзывы — что думают о вас сотрудники и как видят вас онлайн).
- Составляется аналитическая таблица с конкретными рекомендациями, как и что нужно усилить.
- Сводная таблица слабых мест (ранжирование по критичности: что срочно «чинить»).
- Рекомендации по priority: что даст быстрый эффект, что — долгосрочный.
Стоимость: персональное коммерческое предложение после обсуждения проекта.
На цену влияет:
- количество сайтов/ресурсов, если требуется больше указанного;
- написание скриптов для кол-центра, если они требуются или их необходимо подкорректировать
Получить персональное предложение:
Подготовка спикера к выступлению
- Разработка самой презентации в соответствии с вашим брендбуком (при участии спикера/представителя) — от идеи и смыслов до оформления.
- Подготовка спикера к выступлению (техника речи, подача, репетиция выступления на сцене) — 5 занятий/репетиций.
- Продюсирование всех процессов под ключ
- Работа дизайн-отдела с креативным директором
- Работа профессионального аккредитованного преподавателя по актерской речи
- Режиссура
- Обучение техникам, которые помогают справиться с волнением перед выступлением
Стоимость: определяется после консультации.
На цену влияет:
- длительность выступления;
- количество занятий или репетиций, если требуется большее указанного.
Получить персональное предложение:
Кейсы
PROкачу — развлекательные проекты для всей семьи
Отрасль: парки аттракционов, развлекательные проекты
Суть сотрудничества: трансформация бизнес-системы компании
Страна, город: Россия, Москва
Период сотрудничества: 2021 — настоящее время
Сезонность бизнеса: постоянная работа с сезонными циклами (лето/зима)
Масштаб проекта:
Что было реализовано:
Суть сотрудничества: трансформация бизнес-системы компании
Страна, город: Россия, Москва
Период сотрудничества: 2021 — настоящее время
Сезонность бизнеса: постоянная работа с сезонными циклами (лето/зима)
Масштаб проекта:
- 30+ летних и 20+ зимних локаций
- 40 сотрудников офиса
- 500+ сотрудников линейного персонала
- 4 ключевых направления: парки аттракционов, лодочные станции, пункты проката, Gas&Go
Что было реализовано:
Направление работы | Конкретные действия и изменения | Результат/эффект |
1. Пересборка управления | Заменено 100% топ-менеджмента (замгендиректора, главбух, 3 управляющих направлениями, 40+ администраторов), отобраны и введены в работу новые специалисты | Выстроена эффективная операционная деятельность |
Создан отдел контроля качества (тайные покупатели, антиворовство) | Прирост прибыли | |
Создан кадровый отдел (регламенты найма, адаптации) | Снижение текучки | |
Создан отдел корпоративных продаж (сметы, договоры, клиенты) | Создано новое прибыльное направление | |
Разработана система KPI (3 итерации, финансовая модель с учетом погодных факторов) | В реализации остался наиболее эффективный формат | |
2. Документирование процессов | Разработан Регламент линейного персонала | Разработана полная система функционирования: 150 стр. для лета, 90 стр. для зимы |
Создан Административный кодекс (штрафы/премии + ежедневные чек-листы) | Разработана полная система функционирования (сезон, месяц, неделя, день) | |
Создана База знаний компании | Защита от «утечки мозгов» | |
Внедрены финансовые табели | Появилась возможность анализа роста/падения выручки за 4 года | |
Создан телеграм-канал для замены персонала | Работает 4 года | |
Внедрены анкеты соискателей с анализом | ||
Внедрена система каналов коммуникации вместо звонков | ||
3. Ребрендинг и продукты | Проведена визуальная трансформация (новый логотип и айдентика, точно выверенный tone of voice) | |
Обновлены сайты + соцсети | Рост охватов на 200% | |
Запущен уникальный проект Gas&Go (первый в России мини-джипинг) | ||
Разработаны корпоративные подарочные наборы | Стали эталоном для отрасли | |
4. Global facilitator | Ведение переговоров о закупках с зарубежными компаниями (Европа, Китай) | Заключение договоров на выгодных для компании условиях |
Название компании под NDA
Отрасль: парки аттракционов, развлекательные проекты
Суть сотрудничества: трансформация проектной системы
Страна, город: Россия, Москва
Период сотрудничества: 2015–2022
Масштаб проекта:
Суть сотрудничества: трансформация проектной системы
Страна, город: Россия, Москва
Период сотрудничества: 2015–2022
Масштаб проекта:
- Площадь: 24 000 кв. м
- Посещаемость: 450 000 гостей за сезон
- Персонал: 500+ сотрудников
Департамент | Численность | Функционал | Конкретные действия и изменения |
Ростовых кукол и фотографов | 60 | Работа с гостями, фотоуслуги | Разработана полная система функционирования: сложные графики, расчет кол-ва сотрудников, регламент (150 страниц), система набора сотрудников, учет и контроль сотрудников, ведение табелей, внедрение системы мотивации и штрафов. Ежегодное назначение руководителя: обучение, контроль подготовки, работы и закрытия проекта |
Аниматоров | 300 | Навигация, информирование, скрипты взаимодействия | Разработана полная система функционирования: сложные графики, расчет кол-ва сотрудников, регламент (300 страниц), система набора сотрудников, учет и контроль сотрудников, ведение табелей, внедрение системы мотивации и штрафов. Ежегодное назначение руководителя: обучение, контроль подготовки, работы и закрытия проекта |
Партнеров | 30+ их сотрудники | Отбор, договоры, контроль условий | Разработана полная система функционирования: количество и функционал сотрудников, правила взаимодействия с партнерами, система штрафов. Ежегодное назначение руководителя и отбор сотрудников: обучение, контроль подготовки, работы и закрытия проекта |
Операционной работы | 3+ подрядчики | Безопасность, клининг, ЧС | Разработана полная система функционирования: регламент безопасности площадки (охрана, полиция, скорая, пожарные), обучение всех департаментов на площадке и проведение инструктажа по безопасности, контроль работы служб и реагирование на сложные ситуации. Ежегодное назначение руководителя |
VERSAND
Отрасль: транспортная компания
Страна, город: Россия, Набережные Челны
Период сотрудничества: 2024
Что было реализовано:
Проведена серия рабочих встреч с владельцем компании с целью всестороннего аудита операционной деятельности и выработки конкретных предложений по оптимизации workflow.
1. Стратегические и организационные документы
2. Финансовая и операционная аналитика
3. Регламенты и процессы
4. Унификация и стандартизация документов
Страна, город: Россия, Набережные Челны
Период сотрудничества: 2024
Что было реализовано:
Проведена серия рабочих встреч с владельцем компании с целью всестороннего аудита операционной деятельности и выработки конкретных предложений по оптимизации workflow.
- Сформирована поэтапная процедура создания кадровой службы, регламентирующая все стадии процесса.
- Организован стратегический брифинг для будущего руководителя отдела кадров, в рамках которого были согласованы roadmap и ключевые процессы формирования подразделения.
- Оптимизирована система внутренних коммуникаций за счет запуска новых.
- Методологическое руководство созданием комплекта внутрикорпоративных документов и контроль за процессом:
1. Стратегические и организационные документы
- Организационная структура. Формализована и задокументирована актуальная архитектура компании.
- Велкомбук. Сформирован документ с ключевой информацией о компании для адаптации новых сотрудников.
2. Финансовая и операционная аналитика
- Бюджетирование HR. Сформированы сметы HR-блока с планами расходов на 2024 год.
- Бюджетирование мероприятий. Внедрена практика обязательного формирования и согласования смет на все корпоративные мероприятия для контроля расходов.
- Финансовый анализ. Налажена регулярная подготовка таблиц фонда оплаты труда (ФОТ) для анализа затрат.
3. Регламенты и процессы
- Процедура увольнения. Создан документ, регламентирующий этапы увольнения сотрудника.
- Регламенты безопасности. Созданы реестры контактов для действий в чрезвычайных ситуациях (emergency-контакты).
- Плановые графики. Внедрены инструменты для планирования рабочих процессов и контроля за ними.
4. Унификация и стандартизация документов
- Payroll-отчетность. Унифицированы формы для отчетности по фонду оплаты труда.
- HR-шаблоны. Разработан пакет типовых документов для работы с персоналом.
- Введение процесса фиксации материальных ценностей.
- Усовершенствование и развитие брендбука компании.
Iron&Gloves Promotions
Отрасль: организация мероприятий, спорт
Страна, город: Россия, Москва
Период сотрудничества: 2024
Страны взаимодействия:
Что было реализовано:
Страна, город: Россия, Москва
Период сотрудничества: 2024
Страны взаимодействия:
- Куба
- Венесуэла
- Азербайджан
- Армения
- Австрия
- Багамские острова
Что было реализовано:
- Организация и обеспечение полномасштабной коммуникации между компанией и иностранным партнером.
- Участие в переговорных процессах и содействие достижению ключевых договоренностей.
- Контроль за выполнением достигнутых договоренностей со всех сторон.
- Формирование проектной команды: поиск, отбор и обучение менеджеров на открытые позиции.
- Контроль за всеми этапами проекта: подготовка, ведение, реализация и закрытие.
- Разработка пакета внутренней документации (клиентские сметы, зарплатные табели, планировщик задач, описание функциональных ролей).
- Организация системы коммуникации в команде с использованием современных инструментов.
Construction Direction
Отрасль: строительство, инженерная разработка
Страна, город: Саудовская Аравия, Эр-Рияд
Период сотрудничества: 2019–2022
Бизнес-задачи:
Страна, город: Саудовская Аравия, Эр-Рияд
Период сотрудничества: 2019–2022
Бизнес-задачи:
- Подбор подрядчиков под задачи, полная гарантия их безупречной работы (репутационная и финансовая ответственность за рекомендуемых специалистов).
- Полный контроль за запуском и реализацией проекта — от предварительного планирования до выполнения на месте.
- Инженерная разработка фонтана на большой площади для крупного проекта Riyadh Seasons (Эр-Рияд) — построен, стоит, работает, большой, красивый :)
- Организация приезда инженерной группы для контроля и консультирования по проектированию и строительству мостов для проекта Riyadh Seasons.
- Предварительный поиск подрядчиков и разработка стратегии инженерного решения для строительства искусственного водопада в пустыне (начата первая стадия реализации; проект приостановлен из-за пандемии).
- Маркетинговый аудит сайта с предоставлением рекомендаций.
- Юридическое сопровождение открытия компании в России с иностранным совладельцем.
Sela
Отрасль: организация мероприятий, спорт
Страна, город: Саудовская Аравия, Эр-Рияд, Джедда
Период сотрудничества: 2018–2019
Страны взаимодействия:
Что было реализовано:
Global facilitator
Страна, город: Саудовская Аравия, Эр-Рияд, Джедда
Период сотрудничества: 2018–2019
Страны взаимодействия:
- Швейцария
- Киргизия
Что было реализовано:
Global facilitator
- Организация и обеспечение полномасштабной коммуникации между принимающей стороной и иностранными делегациями.
- Участие в переговорных процессах и содействие достижению ключевых договоренностей между сторонами.
- Координация выполнения всех достигнутых договоренностей и контроль за имплементацией решений.
- Фасилитация взаимодействия между международными командами и локальными партнерами.
- Сопровождение и помощь в адаптации иностранных делегаций к локальным особенностям и бизнес-среде.
- Мониторинг соблюдения договоренностей и разрешение возникающих операционных вопросов.
- Документирование результатов переговоров и итоговых договоренностей.
Станьте частью нашей команды!
СМИ
Мы используем куки, потому что без них уже мир не будет крутиться